豪杰国际娱|“最多跑一次”改革老百姓评价如何?随机采访20位市民18人表示满意

时间 : 2020-01-10 15:18:56 来源 : 匿名 热度 : 844

豪杰国际娱|“最多跑一次”改革老百姓评价如何?随机采访20位市民18人表示满意

豪杰国际娱,都市快报

2018-07-11 09:20

作者:记者 殷军领 编辑李师礼

让群众和企业到政府部门办事,尽量少跑,只跑一次甚至一次不跑,是浙江向全省人民作出的庄严承诺。

眼下承诺完成得怎么样了?老百姓评价又如何?

快报记者昨天来到上城区行政服务中心,采访了20位前来办事的市民。

有18位市民表示对“最多跑一次”改革“非常满意”和“比较满意”,并同时提出一些建设性意见。

还有2位市民不予置评。

总体来说,大家对“最多跑一次”改革,满意度非常高,普遍反映办事比以前方便多了。

窗口工作人员态度很好

上周五,李先生提交了全部材料,昨天,他就拿到了经营许可证。除去周末两天,整个办证时间只有3天,这其中还包括工作人员现场查验场地的时间。

记者问他整个办事过程,最大感受是什么?他笑呵呵地说:“服务人员态度好,非常好,10号窗口!”

李先生思考后回答,连哪个窗口也记得,想来应该对他触动很深。

现场观察了一会,10号窗口小姑娘,基本有问必答,语气很放松,像是在聊家常,听起来很舒服。

但这并不算很特别,其他窗口也大抵如此。

群众和企业到政府办事,代表政府直接和群众接触的,是窗口工作人员,他们对待群众的态度,直接影响政府的形象。他们全心全意为群众服务,也正说明政府作风和服务意识的转变。

一位市民曾跟记者聊过老百姓办事时的心态。他说作为老百姓,我们是来“求人”办事的,只要能把事办成,多跑一两次,有什么关系呢。可气的是,在窗口要看脸色,有意无意地刁难,明明可以一次告知的,非要来一次问一次说一个,坏了政府的形象。

办事流程清晰 需要的时候能找着人

陈强办理的是经营包装食品的卫生许可证,上周按照清单提供了材料,昨天从取号、复印身份证,到拿到卫生许可证,用了8分钟。

问他对“最多跑一次”最大的感受,他说是办事流程清晰了,需要的时候能找到人了。

老百姓觉得办事难,有个原因是办事流程和需要哪些材料不了解。其实这些信息,在浙江政务服务网上说得很清楚,但浙江政务服务网进去了怎么找?有不明白问谁?老百姓一头雾水,总是希望当面问问明白,搞搞清楚,所以也更喜欢到现场咨询。

在上城行政服务中心商事登记窗口,记者看到,只要市民来咨询,工作人员会根据办理事项,拉一张材料清单,解释清楚每份材料注意事项,市民只要根据清单整理材料,保证材料准确无误,基本第二次来就能拿到证。

需要哪些材料,一目了然。老百姓办事从以前的“找着(流程、材料)办”变成了“照着办”。

而其实在上城行政服务中心办事大厅,从取号区、咨询区、自助网上申报区、复印区,都安排了工作人员现场咨询,不管哪个环节有问题,只要需要,都能找得着人问。

有抱怨,更多的是理解

魏鹏所在的公司发生了股权变更,领导把这件事交给他办理。

具体怎么办,魏鹏完全没有概念。第一次,大概是一周前,他来到上城行政服务中心咨询,工作人员给他开具了一份材料清单。

他带回去准备好材料,上周第二次来到这里,他对自己准备的材料有点不自信,让工作人员帮他看看,材料对不对。工作人员给他钩出三处小问题,让他回去改好了再来。

昨天是第三趟,他卡在了“网报”上,不是材料不齐全,是他完全不懂如何网上申报。

半个小时过去了,第二页还没填完。他轮流两个手机拨打领导电话:“需要领导身份证正反面照片!”电话还是没接通,他有点急,手机扔到键盘上,又滑到了地上。

“烦死了。干什么去了不知道。会计,×总干吗去了啊,你帮我打电话问问。”魏鹏语气中带着嗔怒。

工作人员小陈听见,主动过来询问。她翻看魏鹏的材料后说,复印件拍照上传也可以。接着,小陈又指导了魏鹏接下来4页材料申报。

事后记者问魏鹏,跑了三次才把这件事办完,你觉得问题出在哪里?

“没办过这种事,流程没弄懂。跑三次我觉得还好,我有心理准备,跑是我的问题,我材料弄错了。”魏鹏说。

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